在出差的途中看完这本书的，书的内容不长，全书16万字，静静坐下来两个小时足以读完。读完之后整个人被书中蕴含的深刻哲理所震撼，我想，本书不仅可以对公司近期开展的现场管理提升提供新思路，对营销方面也有很大的启发。

现代企业营销制度以客户为中心，公司领导也多次在重要场合指出，公司之所以能存在是因为我们的产品还能满足部分客户的需要。如何增强客户满意度、进而增加客户的忠诚度是每个营销人员不断努力和提升的方向，很多书籍和相关的营销培训也提出来很多方法。这些方法大部分是在讲战术层面的方法，讲“术”的方面多，能真正触碰到核心要义很少，而这里面最重要的桥梁是客户和供应商之间的信任。使我印象非常深刻的是，YELLOW HAT公司在商业上取得了巨大的成功，在全球有508家分店，但是对于客户，YELLOW HAT公司从来不事先报价，直接交货，然后进行收款。这需要供应商和客户间有多大的信任才能到这一步？YELLOW HAT公司真的是和客户之间建立了“绝对认可”、“绝对放心”和“绝对安全”的信任关系。如何建立这样的信任关系，YELLOW HAT公司的创始人，也是本书的作者键山秀三郎先生认为通过扫除可以带来最显著的变化。扫除从小事入手，让人浮躁的心安静下来，同时可以提高团队意识和配合协调意识，使内部的人际关系好转，面貌一新。扫除不仅能够清洁我们的环境，还拥有从根本上改变人的强大力量，这无疑为今后销售团队增强凝聚力、提升客户满意度提供重要途径。

本书的伟大之处还在于，不仅提出了扫除道的理论，也提供了可操作化的操作流程，文章不仅有“灵气”、还冒着“热气”、更接“地气”。书里以扫厕所为例，从准备热水开始、到使用专用洗涤剂“KANEYON”、准备工具、厕所扫除的事前准备、盥洗台的清洗、地面的清扫、墙壁的清扫、小便器的清扫、大便器的清扫、清扫工具的收拾整理、墙壁便器和地面的最后收尾，作者都给出了非常详尽的方案，比一般的操作手册还要详细。特别是作者在举例如何洗车的故事对我触动很大，营销人员是公司展示给客户的第一窗口，营销人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象。今后我们的业务人员去拜访客户，不仅车要清洗干净，衣着、举止都需要得体，皮鞋要擦干净，公司提出要做一家受人尊敬的企业，要获得客户的尊重，首先就要表现出对客户的尊重。拜访客户前将乘用车擦洗干净，衣着得体是对客户的最基本的礼貌。书中列举的各个公司通过扫除带来的巨变，我认为最重要的是用心，用心想客户之所想、用心想公司之所想，用心尊重客户、用心服务好客户、用心服务好社区、社会、民族乃至国家，冷静下来，带着谦逊的态度，通过十年如一日的认真坚持，必定能干出伟大的事来。

如果要用一个词来概括这本书的精髓，我想是“凡事彻底”，要求对“任何事情做到无微不至、毫不犹豫地坚持自己的主义和行动，并充分发挥一切资源的作用。”这种对细节方面的近乎完美主义的要求，也造就了日本“工匠之国”的称号。就钛白粉产品而言，日本石原公司的产品质量虽然不是全世界最好的，但是质量绝对是最稳定的，获得了市场上各类客户的赞誉。

键山先生说：“百术不如一清”，希望我们带着感恩出发，磨练好自己的心性，从身边的小事做起，凡事彻底，最后肯定能达到我们的目标。（方文强）